Customer Experience Manager (m/w/d)

Als Customer Experience Manager/in (m/w/d) gibst du den Ton an und sorgst dafür, dass unser radikal persönliches Kundenerlebnis Wirklichkeit wird. Betrachte dich als den führenden Markenbotschafter des Stores und als direkten Bezugspunkt für den Kunden. Du verwaltest alle Aktivitäten, die für den effizienten Betrieb der Filiale erforderlich sind, und bietest einen beispielhaften Service, um den Umsatz zu maximieren und dem Ruf des Unternehmens hinsichtlich Qualität und Professionalität gerecht zu werden. Ein Customer Experience Manager/in (m/w/d) übernimmt in Zusammenarbeit mit dem Filialleiter Aufgaben, die direkt auf die Gestaltung des Einkaufserlebnisses ausgerichtet sind.

Was du tun wirst:

• Du stellst sicher, dass die Kundenerwartungen bei jedem Besuch übertroffen werden, und sorgst für ein Umfeld, das auf das Kundenerlebnis ausgerichtet ist, indem du die zur Verfügung stehenden Bewirtungsinstrumente nutzt

• Du stellst sicher, dass alle Mitarbeiter bei jedem Kundenkontakt gemäß den Unternehmensrichtlinien professionell auftreten und Kundenservice auf höchstem Niveau anbieten, um maximale Umsätze zu erzielen

• Du stellst sicher, dass die Kundenbetreuung für jeden Gast bestmöglich abgebildet wird

• Verantwortlich für das Erreichen der Filialziele und Schlüsselmesswerte, während die Teammitglieder für individuelle Ergebnisse zur Verantwortung gezogen werden.

• Du stellst sicher, dass die Kunden eine nahtlose Effizienz und eine positive Atmosphäre erleben

• Du arbeitest gemeinsam mit Führungskräften und Expertenteams, um Serviceprobleme proaktiv zu lösen

• Wahrnehmung weiterer von der Filialleitung zugewiesener Aufgaben

Wer du bist:

• Bereits erworbene Erfahrungen in den Bereichen Management, Verkauf, Gastgewerbe und/oder Dienstleistung

• Du besitzt herausragende Fähigkeiten im Bereich Kundenservice/Kundenbetreuung und liebst es, Beziehungen aufzubauen

• Ausgeprägte Führungsqualitäten und die Fähigkeit, das Team zu coachen und zu motivieren

• Professionelle mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten

• Flexible Arbeitszeiten, auch an Abenden, Wochenenden und Feiertagen

Was du bekommst: 

• Konkurrenzfähiges Gehalt

• Ein erstklassiges, in der Branche einzigartiges Schulungsprogramm

• Bekleidungszuschuss für jede neue Saison und großzügige Mitarbeiterrabatte von 40%

• Die Chance, deine Karriere in einem der am schnellsten wachsenden Unternehmen der Modebranche zu entwickeln und die Möglichkeit, Stores im Ausland zu bereisen

Gehaltsklasse: $28 - $35/Stunde

Dean Williams

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