Customer Service Team Lead

Als Customer Service Team Lead (m/w/d) bist du Vorbild: Du kümmerst dich aktiv um Kundenanliegen und entwickelst dein Team aus Customer Service Specialists (m/w/d) stetig weiter. Dabei spielst du eine zentrale Rolle darin, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen, dein Team zu stärken und eine Kultur des Vertrauens, der Neugier und der kontinuierlichen Verbesserung zu etablieren. Zwischen Tagesgeschäft, Coaching und Performance-Management sorgst du dafür, dass dein Team im schnellen Arbeitsumfeld aufblüht und den Premium-Anspruch von Suitsupply erlebbar macht. Wenn du eine Führungspersönlichkeit bist, gern Menschen entwickelst und gemeinsam im Team starke Ergebnisse erzielst, möchten wir dich gern kennenlernen. Was du tun wirst:

• Führe und begleite dein Team mit Coaching, konstruktivem Feedback und schaffe eine Atmosphäre von Eigenverantwortung, Vertrauen und lebenslangem Lernen, damit jede:r im Team sein volles Potenzial entfalten kann.

• Coache dein Team, damit jede:r Kund:in eine individuelle, erstklassige Erfahrung macht – und zwar bei jedem Kundenkontakt, ganz im Sinne der Marke Suitsupply.

• Steigere die Performance deines Teams durch regelmäßiges Coaching, Qualitäts-Reviews und datenbasierte Erkenntnisse.

• Kundenanfragen aktiv über mehrere Kanäle bearbeiten, einschließlich WhatsApp, Chat, E-Mail und Telefon, und dabei außergewöhnliche Kundenbetreuung demonstrieren.

• Teamzeitpläne und Schichten verwalten, um die Personalvorgaben zu erfüllen.

• Arbeitsbelastungspriorisierung, -verteilung und wesentliche administrative Aufgaben wie Anwesenheitsmanagement, Produktivitätsverfolgung und Urlaubsanträge überwachen.

• Regelmäßige Leistungsbeurteilungen durchführen, die sich auf den Fall-Handling-Beitrag jedes Teammitglieds, die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) und die Qualitätssicherungswerte konzentrieren.

Wer du bist:

• Du bringst einen nachweislichen Customer Service-Background mit, hast bereits Erfahrung in der Teamführung oder Koordination gesammelt und kannst belegen, dass du andere erfolgreich gecoacht und gestärkt hast.

• Du bist fit im Umgang mit CRM- und Ticketing-Tools. Organisieren und Priorisieren gehören zu deinen Stärken und du gehst Herausforderungen proaktiv und lösungsorientiert an – auch wenn mehrere Aufgaben gleichzeitig anstehen.

• Du hast ein echtes Händchen für den Umgang mit Menschen – sowohl mit Kund:innen als auch im Team und abteilungsübergreifend überzeugst du durch Einfühlungsvermögen und Kommunikationsgeschick.

• In der Lage, 5 Tage pro Woche vor Ort zu arbeiten bei unserem Suitsupply HQ.

• Fließend Englisch; zusätzliche Sprachen sind ein Plus.

Was du bekommst:

• Eigenverantwortlichkeit — wir ermutigen dich, Verantwortung zu übernehmen und den Job ohne unnötige An- und Abmeldungen zu erledigen.

• Wachstum: Wir sehen dein Potenzial als wichtigen Vorteil. Suitsupply bietet dir zahlreiche Möglichkeiten zu lernen, zu wachsen und in einem unterstützenden Umfeld, das Entwicklung bei jedem Schritt fördert, zu glänzen.

• Unternehmerische Sozialverantwortung: Unser Bekenntnis zu Nachhaltigkeit und ethischer Unternehmensführung ist unerschütterlich. Wir arbeiten ausschließlich mit Lieferanten zusammen, die die höchsten Standards einhalten, im Einklang mit der Internationalen Arbeitsorganisation.

• Stil: Tauche ein in eine Welt wunderschön gefertigter, hochwertiger Produkte und genieße 40 % Rabatt auf Suitsupply-Produkte.

• Vergütung: Bei uns bekommst du ein wettbewerbsfähiges Gehalt – basierend auf deinen relevanten Fähigkeiten und deiner Erfahrung.

Melvin Brug

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