Customer Service Team Lead

Als Customer Service Team Lead bist du dafür verantwortlich, erstklassige Kundenerlebnisse zu schaffen – und dabei ein Team von Customer Service Specialist (m/w/d) am Suitsupply-Hauptsitze zu führen und weiterzuentwickeln. Du berichtest an den Regional Customer Operations Manager (m/w/d) und kombinierst praktische Kundenfallbearbeitung über WhatsApp, Chat, E-mail und Telefon mit dem täglichen Operations-Management, Coaching und der Performance-Überwachung. Durch regelmäßiges Feedback, strukturierte 1:1s und echte Zusammenarbeit förderst du eine Kultur des Empowerments, des Vertrauens und des kontinuierlichen Wachstums. Das ist deine Chance, mit uns den gemeinsamen Erfolg bei einem schnell wachsenden, unternehmerisch geprägten Unternehmen zu gestalten, das die hochwertige Herrenmaßschneiderei weltweit neu definiert.

Was du tun wirst:

• Bau ein richtig starkes Team auf – mit regelmäßigen 1:1s, strukturiertem Feedback und gezieltem Setzen von Leistungszielen. Arbeite dazu eng mit dem Trainingsteam zusammen, um Wissenslücken zu schließen, Erfolge zu feiern und Verbesserungspotenziale frühzeitig und aktiv anzugehen.

• Behalte die Übersicht über die Einsatzplanung, Schichtgestaltung, Priorisierung der Aufgaben und übernimm administrative Aufgaben wie Anwesenheitsmanagement und Produktivitätsnachverfolgung.

• Du kümmerst dich aktiv um Kundenanliegen auf WhatsApp, im Chat, per E-mail und am Telefon – und widmest etwa 50 % deiner Zeit dem direkten Kundenkontakt und setzt dabei die Messlatte für exzellenten Service.

• Verfolge und analysiere Teamkennzahlen, wie deinen Anteil an bearbeiteten Fällen, die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) oder die Bewertungen im Qualitätsmanagement – und verwandele die daraus gewonnenen Daten in wertvolle Coaching-Momente.

Wer du bist:

• Du bringst einen nachweislichen Customer Service-Background mit, hast bereits Erfahrung in der Teamführung oder Koordination gesammelt und kannst belegen, dass du andere erfolgreich gecoacht und gestärkt hast.

• Du bist fit im Umgang mit CRM- und Ticketing-Tools. Organisieren und Priorisieren gehören zu deinen Stärken und du gehst Herausforderungen proaktiv und lösungsorientiert an – auch wenn mehrere Aufgaben gleichzeitig anstehen.

• Du hast ein echtes Händchen für den Umgang mit Menschen – sowohl mit Kund:innen als auch im Team und abteilungsübergreifend überzeugst du durch Einfühlungsvermögen und Kommunikationsgeschick.

• Du bist bereit, an Wochenenden und in Vollzeit vor Ort an unseren Hauptsitzen zu arbeiten. Du verfügst über fließende Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind ein Plus.

  <strong>Was du bekommst:</strong> 

• Eigenverantwortlichkeit — wir ermutigen dich, Verantwortung zu übernehmen und den Job ohne unnötige An- und Abmeldungen zu erledigen.

• Wachstum: Wir sehen dein Potenzial als wichtigen Vorteil. Suitsupply bietet dir zahlreiche Möglichkeiten zu lernen, zu wachsen und in einem unterstützenden Umfeld, das Entwicklung bei jedem Schritt fördert, zu glänzen.

• Unternehmerische Sozialverantwortung: Unser Bekenntnis zu Nachhaltigkeit und ethischer Unternehmensführung ist unerschütterlich. Wir arbeiten ausschließlich mit Lieferanten zusammen, die die höchsten Standards einhalten, im Einklang mit der Internationalen Arbeitsorganisation.

• Stil: Tauche ein in eine Welt von wunderschön angefertigten, hochwertigen Produkten und genieße einen Rabatt von 40 % auf Suitsupply-Artikel.

• Vergütung: Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Gehalt von 52.000 € bis 64.000 € pro Jahr – abhängig von Deinen relevanten Fähigkeiten und Erfahrungen.

Melvin Brug

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