Gerente de Producto - Operaciones del Cliente

Como Gerente de Producto para Operaciones del Cliente, serás responsable de la estrategia, fiabilidad y evolución de nuestro stack tecnológico de atención al cliente. Esto incluye Salesforce como nuestro CRM principal, plataformas de automatización y autoayuda, y sistemas de telefonía. Tu responsabilidad principal es asegurar que estos sistemas sean robustos, fiables y escalables para apoyar las operaciones globales de atención al cliente y cumplimiento. También liderarás implementaciones complejas y a gran escala, así como migraciones, como parte de nuestra estrategia de plataforma a largo plazo.   

Este rol es crítico para el éxito de las Operaciones del Cliente en los próximos años y requiere un fuerte sentido de propiedad, fluidez técnica y experiencia en la entrega de cambios a gran escala. Lo que harás:   

• Gestionar el roadmap de sistemas de Operaciones del Cliente de extremo a extremo, con un enfoque en la estabilidad, fiabilidad y escalabilidad a largo plazo. 

• Actuar como propietario del producto para Salesforce, asegurando que apoye las necesidades operativas actuales y futuras. 

• Liderar la selección, implementación y optimización de plataformas de automatización, autoayuda y telefonía. 

• Planificar y ejecutar implementaciones y migraciones de sistemas complejas y a gran escala con una interrupción operativa mínima. 

• Asegurarte de que los sistemas estén bien integrados y permitan resultados clave de rendimiento, como CSAT, tiempos de respuesta y eficiencia operativa. 

• Colaborar estrechamente con el liderazgo de Operaciones del Cliente, IT, Datos y proveedores externos para ofrecer plataformas resilientes y de alto rendimiento. 

• Definir métricas de éxito para el rendimiento de los sistemas y promover la mejora continua. 

Quién eres: 

• Más de 5 años de experiencia en gestión de productos o roles de propiedad de plataformas, centrados en operaciones del cliente o sistemas empresariales. 

• Amplia experiencia con plataformas de CRM, incluyendo Salesforce. 

• Historial comprobado en liderar implementaciones o migraciones de sistemas complejos y a gran escala. 

• Sólido entendimiento de los stacks de tecnología para atención al cliente, incluyendo automatización y telefonía. 

• Confiado trabajando a niveles estratégicos y de ejecución en entornos complejos y multifuncionales. 

• Capaz de equilibrar velocidad, estabilidad y salud de la plataforma a largo plazo. 

Lo que recibirás: 

• Autonomía: Te empoderamos para que asumas la responsabilidad, tomes decisiones significativas y generes impacto sin capas de aprobación. 

• Crecimiento: Vemos tu potencial como un activo clave. En Suitsupply, tendrás abundantes oportunidades para aprender, crecer y destacar en un entorno de apoyo que fomenta el desarrollo en cada paso. 

• Responsabilidad Social Corporativa: Nuestro compromiso con la sostenibilidad y los negocios éticos es inquebrantable. Trabajamos exclusivamente con proveedores que mantienen los más altos estándares, en alineación con la Organización Internacional del Trabajo. 

• Estilo: Sumérgete en un mundo de productos bellamente elaborados y de alta calidad, y disfruta de un 40% de descuento en productos de Suitsupply. 

Dean Williams

¿Tienes curiosidad por comunicarte directamente con quien hará la selección? Envía un e-mail.

Compartir a través de