Product Manager – Customer Operations (m/w/d)

Als Product Manager für Customer Operations (m/w/d) übernimmst du die Verantwortung für die Strategie, Zuverlässigkeit und Weiterentwicklung unseres Customer Service Technologie-Stacks. Dazu gehören Salesforce als unser zentrales CRM, Automatisierungs- und Self-Service-Plattformen sowie Telefonsysteme. Deine Hauptaufgabe ist es, dafür zu sorgen, dass diese Systeme robust, zuverlässig und skalierbar sind, um unseren weltweiten Customer Service und die Fulfillment-Prozesse zu unterstützen. Außerdem leitest du komplexe, großangelegte Implementierungen und Migrationen im Rahmen unserer langfristigen Plattform-Strategie. Diese Rolle ist entscheidend für den Erfolg von Customer Operations in den kommenden Jahren und erfordert einen ausgeprägten Sinn für Eigenverantwortung, technische Versiertheit und Erfahrung mit umfassender Umsetzung von Veränderungen. Was du tun wirst:

• Du übernimmst die vollständige Verantwortung für die Customer Operations System-Roadmap – mit Fokus auf Stabilität, Zuverlässigkeit und langfristige Skalierbarkeit.

• Du bist als Product Owner für Salesforce tätig und stellst sicher, dass es sowohl aktuelle als auch zukünftige operative Anforderungen optimal unterstützt.

• Du leitest die Auswahl, Implementierung und Optimierung von Automatisierungs-, Self-Service- und Telefonsystemen.

• Du planst und führst komplexe, große Systemimplementierungen und Migrationen durch – und das mit minimalen operativen Unterbrechungen.

• Du stellst sicher, dass die Systeme nahtlos integriert sind und so wichtige Leistungskennzahlen wie CSAT, Antwortzeiten und operative Effizienz ermöglichen.

• Du arbeitest eng mit der Führung von Customer Operations, IT, Data und externen Partnern zusammen, um leistungsstarke, stabile Plattformen bereitzustellen.

• Du definierst Erfolgskennzahlen für die System-Performance und treibst kontinuierliche Verbesserungen voran.

Wer du bist:

• 5+ Jahre Erfahrung im Produktmanagement oder in der Verantwortung für Plattformen, mit Schwerpunkt auf Customer Operations oder Unternehmenssystemen.

• Fundierte Erfahrung mit CRM-Plattformen, insbesondere Salesforce.

• Nachweisbare Erfolge in der Leitung von komplexen, groß angelegten Systemimplementierungen oder Migrationen.

• Starkes Verständnis für Customer Service-Technologien, einschließlich Automatisierungs- und Telefonsystemen.

• Du kannst dich gekonnt sowohl auf der strategischen als auch der operativen Ebene in komplexen, funktionsübergreifenden Umgebungen bewegen.

• Du findest die richtige Balance aus Geschwindigkeit, Stabilität und der nachhaltigen Gesundheit der Plattform.

Was du bekommst:

• Eigenverantwortlichkeit: Wir ermutigen dich, Verantwortung zu übernehmen, bedeutsame Entscheidungen zu treffen und ohne eine Vielzahl von Genehmigungen zu wirken.

• Wachstum: Wir sehen dein Potenzial als wichtigen Vorteil. Suitsupply bietet dir zahlreiche Möglichkeiten zu lernen, zu wachsen und in einem unterstützenden Umfeld, das Entwicklung bei jedem Schritt fördert, zu glänzen.

• Unternehmerische Sozialverantwortung: Unser Bekenntnis zu Nachhaltigkeit und ethischer Unternehmensführung ist unerschütterlich. Wir arbeiten ausschließlich mit Lieferanten zusammen, die die höchsten Standards einhalten, im Einklang mit der Internationalen Arbeitsorganisation.

• Stil: Tauche ein in eine Welt von wunderschön angefertigten, hochwertigen Produkten und genieße einen Rabatt von 40 % auf Suitsupply-Artikel. 

• Vergütung: Bei uns bekommst du ein wettbewerbsfähiges Gehalt zwischen 60.000 € und 80.000 € pro Jahr – je nach deinen Fähigkeiten und deiner Erfahrung.

Dean Williams

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