Produktmanager - Kundenoperationen

Als Produktmanager für Kundenoperationen verantworten Sie die Strategie, Zuverlässigkeit und Weiterentwicklung unseres Kundenservicetechnologiestacks. Dazu gehören Salesforce als unser zentrales CRM, Automatisierungs- und Self-Service-Plattformen sowie Telekommunikationssysteme. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, sicherzustellen, dass diese Systeme robust, zuverlässig und skalierbar sind, um die globalen Kundenservice- und Erfüllungsoperationen zu unterstützen. Sie werden auch komplexe, großangelegte Implementierungen und Migrationen im Rahmen unserer langfristigen Plattformstrategie leiten.   

Diese Rolle ist entscheidend für den Erfolg der Kundenoperationen in den kommenden Jahren und erfordert starkes Verantwortungsbewusstsein, technisches Verständnis und Erfahrung in der Umsetzung von Veränderungen im großen Maßstab. Was Sie tun werden:   

• Verantworten Sie die End-to-End-Roadmap der Systeme für Kundenoperationen mit Fokus auf Stabilität, Zuverlässigkeit und langfristige Skalierbarkeit. 

• Agieren Sie als Product Owner für Salesforce und stellen Sie sicher, dass es die aktuellen und zukünftigen Betriebsbedürfnisse unterstützt. 

• Leiten Sie die Auswahl, Implementierung und Optimierung von Automatisierungs-, Self-Service- und Telekommunikationsplattformen. 

• Planen und führen Sie komplexe, großangelegte Systemimplementierungen und Migrationen mit minimalen betrieblichen Störungen durch. 

• Stellen Sie sicher, dass die Systeme gut integriert sind und zentrale Leistungsziele wie CSAT, Reaktionszeiten und betriebliche Effizienz ermöglichen. 

• Arbeiten Sie eng mit der Führung von Kundenoperationen, IT, Daten und externen Anbietern zusammen, um widerstandsfähige, leistungsstarke Plattformen bereitzustellen. 

• Definieren Sie Erfolgsmetriken für die Systemleistung und treiben Sie kontinuierliche Verbesserungen voran. 

Wer Sie sind: 

• Über 5 Jahre Erfahrung in Produktmanagement- oder Plattformverantwortungsrollen, fokussiert auf Kundenoperationen oder Unternehmenssysteme. 

• Umfangreiche Erfahrung mit CRM-Plattformen, einschließlich Salesforce. 

• Nachweisbare Erfolgsbilanz in der Leitung komplexer, großangelegter Systemimplementierungen oder Migrationen. 

• Starkes Verständnis der Technologien im Kundenservice, einschließlich Automatisierung und Telekommunikation. 

• Fähig, auf strategischer und operativer Ebene in komplexen, abteilungsübergreifenden Umfeldern zu arbeiten. 

• In der Lage, Geschwindigkeit, Stabilität und langfristige Plattformgesundheit auszubalancieren. 

Was Sie erhalten werden: 

• Autonomie: Wir ermächtigen Sie, Verantwortung zu übernehmen, bedeutende Entscheidungen zu treffen und ohne viele Genehmigungsebenen Einfluss zu nehmen. 

• Wachstum: Wir sehen Ihr Potenzial als wertvolles Gut. Bei Suitsupply haben Sie reichlich Gelegenheiten zum Lernen, Wachsen und Übertreffen in einer unterstützenden Umgebung, die Entwicklung in jedem Schritt fördert. 

• Gesellschaftliche Verantwortung: Unser Engagement für Nachhaltigkeit und ethisches Geschäft ist unerschütterlich. Wir arbeiten ausschließlich mit Lieferanten zusammen, die die höchsten Standards einhalten, in Übereinstimmung mit der Internationalen Arbeitsorganisation. 

• Stil: Tauchen Sie ein in eine Welt von kunstvoll gefertigten, hochwertigen Produkten und genießen Sie einen Rabatt von 40 % auf Suitsupply-Produkte. 

Dean Williams

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