Atención al cliente
Líder del equipo de atención al cliente
Líder del equipo de atención al cliente
Reportando al Gerente Regional de Operaciones para Clientes, liderarás con el ejemplo, manejando activamente casos de clientes mientras diriges a un equipo de agentes senior y junior. Tu papel equilibra operaciones diarias, entrenamiento y gestión del rendimiento, con un fuerte énfasis en empoderar a tu equipo, fomentar la confianza y nutrir un ambiente de apoyo que impulse el éxito colectivo.
Lo que harás:
Guía y mentorea a tu equipo brindando entrenamiento, retroalimentación constructiva y fomentando el empoderamiento y la confianza.
Da forma y fomenta proactivamente la adaptabilidad dentro de tu equipo, estableciendo un tono positivo para prosperar en un entorno evolutivo y dinámico.
Maneja activamente las consultas de los clientes a través de múltiples canales, incluyendo WhatsApp, chat, correo electrónico y teléfono, demostrando una excepcional defensa del cliente.
Administra las programaciones y turnos del equipo para cumplir con las pautas de personal.
Supervisa la priorización y distribución de la carga de trabajo, así como tareas administrativas esenciales como la gestión de asistencia, seguimiento de productividad y solicitudes de tiempo libre.
Realiza revisiones de desempeño regulares centradas en la contribución de cada miembro del equipo en la gestión de casos, el Tiempo Medio de Gestión (TMA) y las puntuaciones de Aseguramiento de Calidad.
Adáptate de manera flexible a horarios cambiantes y expectativas evolucionadas de clientes y equipo.
Tu perfil:
Mantienes el día a día en marcha, apoyando al equipo con una guía clara, coordinación práctica y una presencia constante para mantener el flujo de trabajo y que las prioridades sean claras.
Experiencia comprobada en atención al cliente con alta competencia en herramientas de CRM y ticketing.
Fuertes habilidades organizativas y de priorización, con una mentalidad proactiva y orientada a soluciones.
Excelentes habilidades de comunicación e interpersonal, capaz de generar confianza y empoderar a los miembros del equipo.
Flexibilidad para adaptarse a requisitos operativos, incluyendo fines de semana, puesto presencial en Amsterdam RAI.
Se requiere un inglés fluido, los idiomas adicionales son un plus.
Competencias: Liderazgo y Desarrollo de Equipo: Mentorizar y formar a los miembros del equipo Colaborar con el equipo de formación para identificar y cerrar brechas de conocimiento Fomentar un entorno de equipo de apoyo, demostrando habilidades fuertes de priorización y escucha activa. Realización de 1:1 regulares para discutir el rendimiento Establecer objetivos de rendimiento y proporcionar retroalimentación estructurada. Reconocer logros y abordar proactivamente oportunidades de mejora del rendimiento. Excelencia en el Servicio al Cliente: 50% de la distribución del tiempo Actuar como defensor del cliente, gestionando eficientemente las consultas en todos los canales de servicio (WhatsApp, chat, correo electrónico, teléfono).
Habilidades de Comunicación e Interpersonales: Comunicar clara y empáticamente con los miembros del equipo y entre departamentos. Mostrar habilidades proactivas de resolución de problemas y efectivas de priorización.
Adaptabilidad y Flexibilidad: Adaptarse a horarios y necesidades operativas cambiantes. Navegar con confianza las expectativas evolutivas de clientes y equipos.
Tu remuneración:
Toma la iniciativa en cada interacción con el cliente. Apóyate en tu equipo para recibir orientación cuando sea necesario, pero avanza manejando los temas rutinarios de modo independiente.
Oportunidad de generar un impacto: sé parte de una compañía innovadora y de veloz crecimiento que se toma en serio la satisfacción del cliente, al tiempo que sacude las bases de la sastrería masculina
Crecimiento: valoramos tu potencial y apoyaremos tu camino de aprendizaje y desarrollo
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Yami Basnet
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